Microsoft ha publicat la 2026 Release Wave 1 de Dynamics 365 i Power Platform, el primer cicle d’actualitzacions de l’any per a les seves aplicacions empresarials. Les noves funcionalitats es desplegaran de manera progressiva entre l’abril i el setembre de 2026.
Aquesta wave inclou novetats en solucions com Dynamics 365 Sales, Customer Service, Contact Center, Field Service, Finance, Supply Chain Management, Customer Insights i Business Central. A Power Platform, les actualitzacions afecten Power Apps, Power Pages, Power Automate, Microsoft Dataverse i les capacitats de governança i administració.
La intel·ligència artificial, Copilot i els agents tenen un paper destacat en aquesta actualització. Microsoft reforça la seva presència en vendes, atenció al client, finances, operacions, màrqueting, automatització i desenvolupament low-code, sempre vinculats a processos concrets de negoci.
A més de presentar les actualitzacions de Dynamics 365 Business Central, Microsoft comparteix les novetats de la resta d’aplicacions de Dynamics 365. Aquesta release reuneix millores en vendes, atenció al client, contact center, servei tècnic, finances, cadena de subministrament i màrqueting, amb un enfocament clar: aprofitar millor les dades de negoci i aplicar la intel·ligència artificial a processos reals.
Dynamics 365 Sales incorpora noves capacitats d’intel·ligència artificial per ajudar els equips comercials a gestionar leads, oportunitats i clients. La connexió entre les dades del CRM i Microsoft Graph permet treballar amb informació procedent de correus electrònics, reunions i activitat comercial. Això ajuda l’equip de vendes a preparar millor les reunions, prioritzar oportunitats i mantenir una visió més clara del pipeline.
Dynamics 365 Customer Service reforça la gestió de casos, el correu electrònic, la detecció de la intenció del client, l’avaluació de la qualitat i la gestió del coneixement. La IA ajuda a resumir consultes, localitzar informació rellevant i proposar respostes basades en el coneixement disponible. Per als responsables de servei, aquestes millores faciliten el seguiment d’indicadors, la detecció d’incidències recurrents i una atenció més coherent.
Dynamics 365 Contact Center avança en l’autoservei amb IA generativa, l’atenció omnicanal, l’encaminament intel·ligent i l’anàlisi en temps real. La solució està orientada a gestionar converses a través de diferents canals, com ara veu, xat, Teams o SMS, mantenint el context del client. També es reforça la integració amb Copilot Studio per crear experiències d’atenció més conversacionals, especialment en veu i autoservei.
Dynamics 365 Field Service incorpora millores en la productivitat dels tècnics, la programació de recursos, la gestió d’ordres de treball i l’ús des de dispositius mòbils. L’actualització reforça la connexió entre les ordres de treball, els actius, els projectes, les finances i les operacions.
Per a les empreses amb serveis de camp, manteniment o assistència tècnica, això ajuda a coordinar millor els equips desplaçats i a treballar amb informació més clara sobre cada intervenció.
Dynamics 365 Finance incorpora millores en automatització financera, compliment normatiu, planificació i anàlisi. La release inclou avenços pensats per als departaments que gestionen tancaments, conciliacions, aprovacions, reporting, impostos, pressupostos i previsions. També es reforcen les capacitats per a empreses amb operacions en diversos països o estructures financeres complexes.
Dynamics 365 Supply Chain Management millora la planificació de la demanda, la relació amb els proveïdors, el magatzem i l’inventari. Entre les novetats destaquen la planificació de l’oferta i la demanda, la protecció de les dates compromeses, la comunicació amb els proveïdors i noves capacitats basades en IA per al picking, el reequilibri de l’inventari i l’escaneig amb les mans lliures.
Per a empreses industrials, de distribució o logística, l’objectiu és guanyar visibilitat sobre l’estoc, la disponibilitat i l’execució de les operacions.
Dynamics 365 Customer Insights evoluciona tant en l’àmbit de les dades com en la gestió dels recorreguts del client. Customer Insights – Data reforça els perfils unificats i l’ús de les dades com a base per als agents d’IA. Customer Insights – Journeys millora la creació de recorreguts i comunicacions adaptades al comportament del client.
Per als equips de màrqueting, això facilita una segmentació més precisa i una millor coordinació de les accions amb vendes i atenció al client.
Microsoft Power Platform també incorpora novetats rellevants a la 2026 Release Wave 1. L’actualització afecta Power Apps, Power Pages, Power Automate, Microsoft Dataverse i les capacitats de governança i administració.
L’enfocament principal se centra a crear aplicacions i automatitzacions amb més suport d’IA, connectar millor les dades de negoci i oferir a IT més control sobre la seguretat, l’ús, els costos i el compliment normatiu.
Power Apps avança en la modernització de les aplicacions empresarials low-code. Aquesta wave incorpora una experiència visual renovada en les aplicacions basades en models, millores en mobilitat i treball sense connexió, cerques més ràpides i noves funcions d’IA per crear i adaptar aplicacions de negoci.
Això ajuda a desenvolupar solucions internes més fàcils d’utilitzar i més ben connectades amb les dades de l’empresa.
Power Pages reforça la creació de portals empresarials segurs per a clients, empleats, partners o ciutadans. L’actualització incorpora millores en el desenvolupament amb IA, l’analítica dels llocs web, els registres del servidor, l’auditoria de les transaccions dels usuaris i noves capacitats de seguretat per a creadors i administradors.
És especialment rellevant en portals connectats amb Dataverse, on el control dels accessos i dels permisos és crític.
Power Automate incorpora avenços en fluxos al núvol, fluxos d’escriptori, process mining i governança de les automatitzacions. Aquesta wave introdueix agents d’IA, capacitats d’autoreparació en els fluxos d’escriptori, accions connectades amb Copilot Studio i millores per als creadors, com la col·laboració, el control de versions i la gestió de credencials.
Per a les empreses, això facilita automatitzar processos entre aplicacions i analitzar com s’executen realment.
Microsoft Dataverse guanya pes com a base de dades empresarial per a aplicacions, automatitzacions i agents. La release reforça la integració amb Microsoft 365 Copilot mitjançant Work IQ, millora la programació i l’extensió d’agents amb API, servidors MCP i l’SDK de Python, i afegeix eines per gestionar millor l’emmagatzematge.
En entorns amb Dynamics 365 i Power Platform, Dataverse actua com una capa comuna per connectar dades i aplicar lògica de negoci.
L’administració de Power Platform incorpora més capacitats per controlar la seguretat, l’ús, els costos i el cicle de vida de les solucions. Microsoft reforça el centre d’administració amb controls per als agents, avaluació de riscos en temps real, seguiment del consum de crèdits de Copilot, límits de pagament per ús, informes de llicències i més visibilitat sobre connectors, dependències i entorns.
Copilot actua com a assistent dins de les aplicacions. Ajuda a resumir informació, preparar respostes, consultar dades, revisar registres o generar contingut de suport.
Els agents d’IA tenen un enfocament més operatiu: intervenen en processos concrets, com ara gestionar leads, classificar casos, preparar documents per a l’aprovació, donar suport a la planificació o executar automatitzacions d’acord amb unes regles i sota supervisió.
Les novetats de Dynamics 365 i Power Platform s’incorporen de manera progressiva. Algunes funcionalitats s’activen automàticament i d’altres requereixen configuració per part d’administradors, consultors o responsables interns.
Abans d’adoptar noves funcionalitats, convé revisar quines aplicacions utilitza l’empresa, quins processos es veuran afectats i quins usuaris necessiten formació. També és recomanable provar les novetats en un entorn controlat abans d’incorporar-les al dia a dia, per validar permisos, dades, integracions, automatitzacions i canvis en l’experiència d’usuari.
A InfoGestió Girona t’ajudem a analitzar les novetats de Dynamics 365, Business Central i Power Platform des d’una perspectiva funcional i de negoci, per identificar què té sentit activar, configurar o revisar en el teu entorn.
