La nostra meta és que cada decisió estratègica es converteixi en valor directe per als nostres clients. Per això, hem implantat un nou sistema de suport que té com a objectiu principal oferir un servei àgil, estructurat i de qualitat.
Aquests canvis estratègics reflecteixen la nostra evolució constant: creixem, aprenem i perfeccionem els nostres processos per anticipar-nos a les teves necessitats i millorar el nostre servei.
Cada setmana, dos consultors funcionals i un tècnic d’IT atenen exclusivament el canal de suport, garantint continuïtat i dedicació.
Hem implementat un model d’atenció de tres nivells —consultes, configuracions i desenvolupaments—, que ens permet abordar cada cas amb l’enfocament adequat.
Quan resolem el teu cas, reps un correu amb els botons «Resolt» i «No resolt»; el cas només es tanca després de la teva confirmació. A continuació, una breu enquesta CSAT mesura la satisfacció i alimenta el nostre cicle de millora contínua.
Resposta inicial en ≤ 4 hores: la teva sol·licitud es registra automàticament i arriba a l’equip responsable sense esperes intermèdies.
Temps de resolució adaptats a l’impacte: les incidències de nivell 1 —consultes i dubtes— es resolen, de mitjana, en menys de 8 hores; les de nivell 2 —configuració i validació—, en 24 hores; i els desenvolupaments de nivell 3 es planifiquen amb un calendari acordat amb tu.
Treball en paral·lel, no en sèrie: dos consultors funcionals i un tècnic d’IT gestionen els casos simultàniament, fet que evita colls d’ampolla i accelera els tancaments.
Número de seguiment únic: cada incidència genera un identificador que centralitza tots els missatges i les evidències, de manera que sempre saps en quin punt es troba el teu cas.
Actualitzacions proactives: rebràs un correu quan es registri la sol·licitud, un altre quan comencem a tractar-la i un tercer quan tinguem la solució preparada perquè la validis.
Documentació detallada: cada resposta inclou captures, els passos realitzats i recomanacions, perquè puguis auditar el procés o reutilitzar la informació quan la necessitis.
Trucada de cortesia a l’inici: abans d’actuar, ens posem en contacte amb tu per aclarir l’abast i assegurar-nos que no es passa res per alt.
Seguiment fins a la teva confirmació: la incidència només es tanca quan prems «Resolt»; si selecciones «No resolt», es reobre automàticament i hi tornem a treballar.
Enquesta de satisfacció i millora contínua: et demanem una valoració ràpida —CSAT de l’1 al 5—. Revisem aquestes dades cada setmana per ajustar els processos i anticipar-nos a futurs reptes.
Amb la posada en marxa d’aquest sistema, reafirmem el nostre compromís de ser el teu soci estratègic de confiança, combinant rigor operatiu i una atenció propera.
Vols conèixer de primera mà com el nostre sistema de suport pot millorar l’eficiència de la teva organització?
