Los agentes de inteligencia artificial en Dynamics 365 son asistentes diseñados para trabajar dentro de los procesos de negocio. No se limitan a responder preguntas: pueden analizar información, interpretar el contexto de cada situación y ayudar a ejecutar acciones en áreas como ventas, atención al cliente, finanzas, compras u operaciones.
Estos agentes utilizan los datos disponibles en Dynamics 365 para apoyar tareas concretas, como cualificar oportunidades, preparar respuestas, gestionar casos, revisar información o dar seguimiento a procesos. Su objetivo es reducir trabajo manual, agilizar la gestión diaria y ofrecer a los usuarios información más útil en el momento en que la necesitan.
La principal diferencia frente a una automatización tradicional es que pueden adaptarse mejor al contexto y combinar análisis, recomendación y acción. Aun así, trabajan dentro de reglas, permisos y controles definidos por la empresa, de modo que los equipos mantienen la supervisión sobre las decisiones y los procesos más sensibles.
CONFIANZA
Contamos con reconocimiento de Microsoft en aplicaciones empresariales, dentro de un ecosistema orientado a ERP, datos, productividad, automatización e inteligencia artificial.
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Los agentes de inteligencia artificial analizan información, interpretan el contexto y ejecutan tareas dentro de los procesos de negocio. Pueden trabajar de forma autónoma o con supervisión humana, según las reglas, permisos y controles definidos por la empresa.
Los agentes pueden gestionar las distintas fases de una tarea sin necesitar supervisión continua. Analizan cada situación, ejecutan acciones y solicitan la intervención de una persona cuando aparece una excepción.
Utilizan la información disponible en Dynamics 365 y otras aplicaciones para comprender cada situación, identificar patrones y decidir qué acción debe realizarse dentro de las reglas definidas.
Con Microsoft Copilot Studio es posible definir qué debe hacer un agente describiendo sus funciones, conocimientos y límites con un lenguaje sencillo y comprensible.
Los agentes operan con los roles, accesos y políticas definidos por la empresa. De este modo, solo pueden consultar información o ejecutar las acciones para las que han sido autorizados.
Un ERP basado en tecnología Microsoft permite trabajar sobre una plataforma cloud unificada que conecta datos, procesos y personas. En IFG desarrollamos nuestras soluciones sobre Microsoft Dynamics 365 para ofrecer un entorno integrado, seguro y preparado para evolucionar con el negocio.
Seguridad y cumplimiento empresarial
Protección del dato y cumplimiento normativo con estándares Microsoft.
Escalabilidad y evolución continua
Una plataforma preparada para crecer, incorporar nuevas funcionalidades y adaptarse a la evolución de la empresa.
Integración en el ecosistema Microsoft
Conexión con Dynamics 365, Microsoft 365 y Power Platform para trabajar con información compartida entre áreas.
Colaboración y productividad
Equipos conectados sobre datos actualizados para facilitar la coordinación entre almacén, administración, compras y ventas.
Los agentes de IA en Business Central permiten que el sistema ejecute tareas por sí mismo interpretando información, tomando decisiones y actuando dentro del ERP para eliminar trabajo manual y reducir la dependencia de procesos operativos repetitivos.
FAQS
Los agentes de IA en Dynamics 365 son asistentes capaces de analizar información, comprender el contexto y ejecutar tareas dentro de los procesos de negocio. A diferencia de un asistente que solo responde preguntas, pueden participar activamente en actividades de ventas, atención al cliente, finanzas, compras u operaciones.
Según su configuración, pueden trabajar de forma autónoma, preparar acciones para su revisión o solicitar la intervención de una persona cuando detectan una excepción.
Copilot está orientado principalmente a ayudar al usuario: responde preguntas, resume información, redacta contenidos y recomienda acciones. Un agente de IA puede ir un paso más allá y ejecutar tareas dentro de un proceso.
Por ejemplo, un agente puede investigar un cliente potencial, enviar comunicaciones de seguimiento, preparar un presupuesto o registrar una factura. El grado de autonomía depende de las reglas, permisos y controles definidos por la empresa.
Los agentes pueden automatizar tareas repetitivas o procesos con varias fases, como:
Las funciones disponibles dependen de la aplicación de Dynamics 365, la configuración del entorno y el agente utilizado.
Sí. Algunos agentes pueden trabajar en segundo plano y completar diferentes fases de una tarea sin supervisión continua. También pueden detenerse para pedir información, solicitar una aprobación o escalar una decisión al usuario responsable.
Por ejemplo, Sales Order Agent puede analizar una solicitud recibida por correo, identificar al cliente, localizar los productos, comprobar su disponibilidad y preparar un presupuesto. Los mensajes dirigidos al cliente pueden mantenerse sujetos a revisión antes del envío.
Microsoft ofrece agentes especializados para diferentes áreas de negocio. Entre los ejemplos documentados se encuentran Sales Qualification Agent para la cualificación de leads, Sales Order Agent para la gestión de solicitudes de venta, Payables Agent para facturas de proveedores y Supplier Communications Agent para la comunicación con proveedores.
El catálogo evoluciona de forma continua y algunas funciones pueden encontrarse en vista previa o tener disponibilidad limitada según la región, el idioma, la licencia o la versión del producto.
Los agentes pueden ayudar a reducir trabajo manual, acelerar tiempos de respuesta, mantener procesos en marcha y aplicar criterios más consistentes. También facilitan que los equipos dediquen más tiempo a tareas que requieren experiencia, relación con el cliente o capacidad de decisión.
El beneficio real depende de la calidad de los datos, la definición del proceso, los permisos, las reglas de actuación y el nivel de supervisión establecido.
Los agentes pueden ayudar a reducir trabajo manual, acelerar tiempos de respuesta, mantener procesos en marcha y aplicar criterios más consistentes. También facilitan que los equipos dediquen más tiempo a tareas que requieren experiencia, relación con el cliente o capacidad de decisión.
El beneficio real depende de la calidad de los datos, la definición del proceso, los permisos, las reglas de actuación y el nivel de supervisión establecido.
La licencia necesaria depende de la aplicación, el agente y el tipo de uso. Algunos agentes requieren una licencia de Dynamics 365 o Business Central, mientras que determinadas funciones utilizan capacidad de Copilot o un modelo de consumo.
Por ejemplo, Sales Qualification Agent utiliza capacidad asignada al entorno y Sales Order Agent emplea Copilot Credits para sus interacciones de IA.
