TÉRMINOS DE SERVICIO
Última actualización: mayo de 2026
1. Objeto
Los presentes Términos de Servicio regulan, con carácter general, las condiciones aplicables a los servicios profesionales prestados por InfoGestió Girona, SLU, salvo que exista una propuesta, contrato, pedido, acuerdo de soporte o condiciones particulares que establezcan condiciones específicas.
En caso de contradicción, prevalecerá lo establecido en la propuesta comercial, contrato o acuerdo específico firmado entre las partes.
Estos Términos de Servicio se complementan con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Seguridad de la Información, la página de Compliance y Seguridad y, cuando proceda, la Política de IA Responsable.
2. Servicios incluidos
InfoGestió Girona, SLU presta servicios tecnológicos, consultoría, implantación, desarrollo, soporte, automatización, integración, analítica de datos y acompañamiento en soluciones empresariales.
Entre otros, los servicios pueden incluir:
- implantación de Microsoft Dynamics 365 Business Central
- consultoría funcional ERP
- desarrollo de extensiones y personalizaciones
- integración con sistemas externos
- automatización con Power Platform
- implementación de Power BI y analítica empresarial
- soluciones Microsoft 365
- proyectos de inteligencia artificial y automatización
- soporte evolutivo y mantenimiento
- formación y acompañamiento a usuarios
- soluciones propias e ISV desarrolladas por InfoGestió Girona, SLU
3. Alcance del servicio
El alcance concreto de cada servicio será el indicado en la correspondiente propuesta, contrato, pedido, acuerdo de soporte o documento de proyecto.
Cualquier trabajo no incluido expresamente en el alcance podrá requerir una valoración adicional, ampliación de presupuesto o aprobación previa.
4. Obligaciones de InfoGestió Girona, SLU
InfoGestió Girona, SLU se compromete a:
- prestar los servicios con diligencia profesional
- asignar recursos adecuados según el alcance contratado
- mantener la confidencialidad de la información del cliente
- informar sobre incidencias relevantes del proyecto o servicio
- aplicar buenas prácticas técnicas y funcionales
- documentar los entregables cuando así se haya acordado
- respetar la normativa aplicable en materia de protección de datos y seguridad
5. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- facilitar información veraz, completa y actualizada
- asignar interlocutores responsables
- validar entregables en los plazos acordados
- proporcionar accesos, permisos o entornos necesarios
- comunicar cambios de alcance o prioridades
- realizar pruebas funcionales cuando corresponda
- cumplir con sus obligaciones de licenciamiento, seguridad y protección de datos
- El cliente deberá observar las condiciones de uso de la web, plataformas, accesos o entornos facilitados, conforme a las Condiciones de Uso y a las condiciones específicas de cada proveedor o servicio.
- abonar los servicios conforme a las condiciones pactadas
6. Plazos
Los plazos de ejecución serán los establecidos en la propuesta, planificación o contrato correspondiente.
Los plazos podrán verse afectados por dependencias del cliente, terceros, disponibilidad de información, cambios de alcance, validaciones pendientes, incidencias técnicas o causas no imputables a InfoGestió Girona, SLU.
7. Soporte y niveles de servicio
Los servicios de soporte, mantenimiento o atención continuada se regularán por el acuerdo específico aplicable.
Salvo pacto en contrario, los tiempos de respuesta, prioridades, horarios, canales de atención y niveles de servicio deberán definirse en el contrato, propuesta o acuerdo de soporte correspondiente.
8. Cambios de alcance
Cualquier modificación relevante del alcance, funcionalidades, integraciones, entregables, plazos o condiciones deberá ser aprobada por las partes.
InfoGestió Girona, SLU podrá proponer una ampliación de presupuesto, cambio de planificación o nuevo pedido cuando el cambio solicitado implique trabajo adicional.
9. Entregables
Los entregables podrán consistir en configuraciones, documentación, desarrollos, integraciones, informes, dashboards, automatizaciones, formación, análisis o cualquier otro resultado definido en la propuesta.
La aceptación de entregables se realizará conforme al procedimiento acordado entre las partes.
10. Propiedad intelectual
Salvo pacto en contrario, InfoGestió Girona, SLU conservará la titularidad de metodologías, conocimientos, herramientas, componentes reutilizables, librerías, extensiones, plantillas, conectores, automatizaciones, documentación base y soluciones propias desarrolladas con anterioridad o de forma independiente.
Los desarrollos específicos realizados para el cliente se regularán conforme a lo establecido en la propuesta o contrato correspondiente.
11. Licencias de terceros
Determinados servicios pueden requerir licencias, suscripciones o condiciones de terceros, como Microsoft, proveedores cloud, soluciones SaaS, conectores, APIs, herramientas de analítica o plataformas de automatización.
El cliente será responsable de disponer de las licencias necesarias, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
12. Confidencialidad
Las partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información técnica, comercial, económica, organizativa, documental o estratégica a la que accedan durante la relación profesional.
Esta obligación se mantendrá incluso después de finalizada la prestación del servicio.
Los criterios generales de confidencialidad y protección de la información se desarrollan en la Política de Seguridad de la Información.
13. Protección de datos
Cuando el servicio implique tratamiento de datos personales, las partes formalizarán los acuerdos necesarios conforme a la normativa aplicable.
InfoGestió Girona, SLU podrá actuar como responsable o encargado del tratamiento según la naturaleza del servicio prestado.
El tratamiento de datos personales realizado a través de la web, formularios, CRM, comunicaciones o servicios digitales se describe en la Política de Privacidad.
14. Limitación de responsabilidad
InfoGestió Girona, SLU no será responsable de daños derivados de:
- información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente
- cambios no comunicados en sistemas o procesos
- incidencias en plataformas de terceros
- falta de licencias necesarias
- uso indebido de soluciones implantadas
- modificaciones realizadas por terceros
- decisiones adoptadas por el cliente sin validación adecuada
- indisponibilidad de servicios cloud externos
La responsabilidad de InfoGestió Girona, SLU se limitará a los términos establecidos en el contrato, propuesta o acuerdo aplicable.
15. Terminación
La terminación de servicios se regulará conforme a lo establecido en la propuesta, contrato o acuerdo específico.
En ausencia de condiciones específicas, cualquiera de las partes podrá solicitar la finalización del servicio conforme a los términos acordados y respetando las obligaciones pendientes.
16. Legislación aplicable
Estos Términos de Servicio se rigen por la legislación española.
Para cualquier controversia, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.