Termes del servei
Última actualització: maig de 2026
1. Objecte
Aquests Termes del servei regulen, amb caràcter general, les condicions aplicables als serveis professionals prestats per InfoGestió Girona, SLU, tret que existeixi una proposta, un contracte, una comanda, un acord de suport o unes condicions particulars que estableixin condicions específiques.
En cas de contradicció, prevaldrà el que s’estableixi a la proposta comercial, el contracte o l’acord específic signat entre les parts.
Aquests Termes del servei es complementen amb l’Avís legal, la Política de privacitat, la Política de seguretat de la informació, la pàgina de Compliance i Seguretat i, quan correspongui, la Política d’IA responsable.
2. Serveis inclosos
InfoGestió Girona, SLU presta serveis tecnològics, consultoria, implantació, desenvolupament, suport, automatització, integració, analítica de dades i acompanyament en solucions empresarials.
Entre d’altres, els serveis poden incloure:
Implantació de Microsoft Dynamics 365 Business Central.
Consultoria funcional ERP.
Desenvolupament d’extensions i personalitzacions.
Integració amb sistemes externs.
Automatització amb Power Platform.
Implantació de Power BI i analítica empresarial.
Solucions Microsoft 365.
Projectes d’intel·ligència artificial i automatització.
Suport evolutiu i manteniment.
Formació i acompanyament als usuaris.
Solucions pròpies i ISV desenvolupades per InfoGestió Girona, SLU.
3. Abast del servei
L’abast concret de cada servei serà el que s’indiqui a la proposta, el contracte, la comanda, l’acord de suport o el document de projecte corresponent.
Qualsevol treball que no estigui inclòs expressament en l’abast podrà requerir una valoració addicional, una ampliació del pressupost o una aprovació prèvia.
4. Obligacions d’InfoGestió Girona, SLU
InfoGestió Girona, SLU es compromet a:
Prestar els serveis amb diligència professional.
Assignar els recursos adequats segons l’abast contractat.
Mantenir la confidencialitat de la informació del client.
Informar sobre les incidències rellevants del projecte o servei.
Aplicar bones pràctiques tècniques i funcionals.
Documentar els lliurables quan així s’hagi acordat.
Respectar la normativa aplicable en matèria de protecció de dades i seguretat.
Podeu consultar més informació sobre el nostre enfocament general a la Política de seguretat de la informació i a la pàgina de Compliance i Seguretat.
5. Obligacions del client
El client es compromet a:
Facilitar informació veraç, completa i actualitzada.
Assignar interlocutors responsables.
Validar els lliurables dins dels terminis acordats.
Proporcionar els accessos, permisos o entorns necessaris.
Comunicar els canvis d’abast o de prioritats.
Fer les proves funcionals quan correspongui.
Complir les seves obligacions en matèria de llicenciament, seguretat i protecció de dades.
Abonar els serveis d’acord amb les condicions pactades.
El client haurà de respectar les condicions d’ús del lloc web, les plataformes, els accessos o els entorns facilitats, d’acord amb les Condicions d’ús i amb les condicions específiques de cada proveïdor o servei.
6. Terminis
Els terminis d’execució seran els establerts a la proposta, la planificació o el contracte corresponent.
Els terminis es podran veure afectats per dependències del client o de tercers, la disponibilitat d’informació, canvis d’abast, validacions pendents, incidències tècniques o causes no imputables a InfoGestió Girona, SLU.
7. Suport i nivells de servei
Els serveis de suport, manteniment o atenció continuada es regularan mitjançant l’acord específic aplicable.
Tret que s’acordi el contrari, els temps de resposta, les prioritats, els horaris, els canals d’atenció i els nivells de servei s’hauran de definir al contracte, la proposta o l’acord de suport corresponent.
8. Canvis d’abast
Qualsevol modificació rellevant de l’abast, les funcionalitats, les integracions, els lliurables, els terminis o les condicions haurà de ser aprovada per les parts.
InfoGestió Girona, SLU podrà proposar una ampliació del pressupost, un canvi de planificació o una nova comanda quan el canvi sol·licitat impliqui treball addicional.
9. Lliurables
Els lliurables poden consistir en configuracions, documentació, desenvolupaments, integracions, informes, quadres de comandament, automatitzacions, formació, anàlisis o qualsevol altre resultat definit a la proposta.
L’acceptació dels lliurables es farà d’acord amb el procediment acordat entre les parts.
10. Propietat intel·lectual
Tret que s’acordi el contrari, InfoGestió Girona, SLU conservarà la titularitat de les metodologies, els coneixements, les eines, els components reutilitzables, les llibreries, les extensions, les plantilles, els connectors, les automatitzacions, la documentació base i les solucions pròpies desenvolupades amb anterioritat o de manera independent.
Els desenvolupaments específics realitzats per al client es regularan d’acord amb el que s’estableixi a la proposta o al contracte corresponent.
11. Llicències de tercers
Determinats serveis poden requerir llicències, subscripcions o condicions de tercers, com ara Microsoft, proveïdors cloud, solucions SaaS, connectors, API, eines d’analítica o plataformes d’automatització.
El client serà responsable de disposar de les llicències necessàries, tret que s’acordi expressament el contrari.
12. Confidencialitat
Les parts es comprometen a mantenir la confidencialitat de la informació tècnica, comercial, econòmica, organitzativa, documental o estratègica a la qual accedeixin durant la relació professional.
Aquesta obligació es mantindrà fins i tot després que hagi finalitzat la prestació del servei.
Els criteris generals de confidencialitat i protecció de la informació es desenvolupen a la Política de seguretat de la informació.
13. Protecció de dades
Quan el servei impliqui el tractament de dades personals, les parts formalitzaran els acords necessaris d’acord amb la normativa aplicable.
InfoGestió Girona, SLU podrà actuar com a responsable o encarregat del tractament segons la naturalesa del servei prestat.
El tractament de dades personals realitzat a través del lloc web, els formularis, el CRM, les comunicacions o els serveis digitals es descriu a la Política de privacitat.
14. Limitació de responsabilitat
InfoGestió Girona, SLU no serà responsable dels danys derivats de:
Informació incorrecta o incompleta facilitada pel client.
Canvis no comunicats en sistemes o processos.
Incidències en plataformes de tercers.
Manca de les llicències necessàries.
Ús indegut de les solucions implantades.
Modificacions realitzades per tercers.
Decisions adoptades pel client sense una validació adequada.
Indisponibilitat de serveis cloud externs.
La responsabilitat d’InfoGestió Girona, SLU es limitarà als termes establerts al contracte, la proposta o l’acord aplicable.
15. Finalització
La finalització dels serveis es regularà d’acord amb el que s’estableixi a la proposta, el contracte o l’acord específic.
En absència de condicions específiques, qualsevol de les parts podrà sol·licitar la finalització del servei d’acord amb els termes acordats i respectant les obligacions pendents.
16. Legislació aplicable
Aquests Termes del servei es regeixen per la legislació espanyola.
Per a qualsevol controvèrsia, seran competents els jutjats i tribunals que corresponguin d’acord amb la normativa aplicable.