Nuestra meta es que cada decisión estratégica se convierta en valor directo para nuestros clientes. Por eso, hemos implantado un nuevo sistema de soporte que tiene como objetivo principal ofrecer un servicio ágil, estructurado y de calidad.
Estos cambios estratégicos reflejan nuestra evolución constante: crecemos, aprendemos y afinamos nuestros procesos para adelantarnos a tus necesidades y elevar nuestro servicio.
Cada semana, dos consultores funcionales y un técnico IT atienden exclusivamente el canal de soporte, garantizando continuidad y foco.
Implementamos un modelo de tres niveles de atención (consultas, configuraciones y desarrollos), lo que nos permite trabajar cada caso con el enfoque adecuado.
Cuando resolvemos tu caso, recibes un correo con los botones Resuelto / No resuelto; solo se cierra tras tu confirmación. Después, una breve encuesta CSAT mide la satisfacción y alimenta nuestro ciclo de mejora continua.
Respuesta inicial en ≤ 4 horas: tu solicitud se registra automáticamente y llega al equipo responsable sin esperas intermedias.
Tiempos de resolución adaptados al impacto: incidencias de Nivel 1 (consultas y dudas) se resuelven, de media, en menos de 8 horas; las de Nivel 2 (configuración/validación) en 24 horas; y los desarrollos de Nivel 3 se planifican con un cronograma acordado contigo.
Trabajo en paralelo, no en serie: dos consultores funcionales y un técnico IT gestionan los casos en simultáneo, lo que evita cuellos de botella y acelera los cierres.
Número de seguimiento único: cada incidencia genera un ID que centraliza todos los mensajes y evidencias, de modo que siempre sabes en qué punto se encuentra tu caso.
Actualizaciones proactivas: recibirás un correo al registrarse la solicitud, otro al comenzar el tratamiento y un tercero cuando tengamos la solución lista para validar.
Documentación detallada: cada respuesta incluye capturas, pasos ejecutados y recomendaciones; así puedes auditar el proceso o reutilizar la información cuando la necesites.
Llamada de cortesía al inicio: antes de actuar, te contactamos para aclarar el alcance y asegurarnos de que nada se pasa por alto.
Seguimiento hasta tu confirmación: la incidencia solo se cierra cuando pulsas “Resuelto”; si seleccionas “No resuelto”, se reabre automáticamente y volvemos a trabajarla.
Encuesta de satisfacción y mejora continua: te pedimos una valoración rápida (CSAT 1–5). Revisamos estos datos cada semana para ajustar procesos y anticiparnos a futuros retos.
Con la puesta en marcha de este sistema reafirmamos nuestro compromiso de ser su socio estratégico de confianza, combinando rigor operativo y atención cercana.
¿Quieres conocer de primera mano cómo nuestro sistema de soporte
puede impulsar la eficiencia de tu organización?
